تخيل موظفة كفيفة في قسم الموارد البشرية، تستخدم برنامج قارئ الشاشة الذي يقرأ لها بصوت مسموع كل ما يظهر على الحاسوب. تصلها لائحة الإجازات الجديدة بصيغة PDF، فتفتحها، فلا يقول البرنامج شيئًا. الملف عبارة عن صفحات ممسوحة ضوئيًا، أي صور بلا نص يمكن قراءته. أو يصلها تقرير فيه جداول ورسوم بيانية، فيقرأ البرنامج الأرقام بترتيب عشوائي لا معنى له، ويتجاوز الرسوم دون أي وصف. زملاؤها يقرؤون المستند في دقائق، وهي تحتاج إلى من يقرؤه لها. وإعداد ملفات PDF سهلة الوصول هو ما يمنحها الاستقلالية نفسها التي يتمتع بها زملاؤها.

هذه ليست حالات نادرة. تقدر منظمة الصحة العالمية أن أكثر من ملياري شخص حول العالم يعانون من شكل من أشكال ضعف البصر، وملايين منهم يعتمدون على قارئات الشاشة أو التكبير الشديد. ويضاف إليهم كبار السن الذين يجدون صعوبة في قراءة الخطوط الصغيرة، ومن لديهم عسر قراءة، ومن يقرؤون على هواتف صغيرة في إضاءة سيئة. إمكانية الوصول تعني أن تعد مستنداتك بطريقة تجعلها مقروءة لكل هؤلاء. والخبر الجيد أن معظم خطواتها بسيطة، ولا تكلف شيئًا، وتجعل المستند أفضل للجميع. في هذا الدليل نشرح ما تحتاج إلى معرفته، مع تركيز خاص على المستندات العربية.

من يستفيد من ملفات PDF سهلة الوصول؟

عندما نسمع «إمكانية الوصول» نفكر في المكفوفين فقط، لكن الواقع أن المستند المصمم بعناية يخدم شرائح أوسع بكثير:

• المكفوفون: يعتمدون على قارئات الشاشة التي تحول النص إلى كلام مسموع، أو إلى طريقة برايل عبر أجهزة خاصة. وهؤلاء يحتاجون إلى نص حقيقي ووصف للصور.
• ضعاف البصر: يكبّرون الصفحة كثيرًا، ويحتاجون إلى تباين عالٍ بين النص والخلفية، وخطوط واضحة لا تتشوه عند التكبير.
• مصابو عمى الألوان: لا يميزون بين بعض الألوان، فإذا كانت المعلومة تعتمد على اللون وحده، كالأحمر للمتأخر والأخضر للمكتمل، فإنها تضيع عليهم.
• كبار السن: تتراجع حدة البصر مع العمر، فيجدون صعوبة في الخطوط الصغيرة والرمادية الفاتحة.
• ذوو صعوبات التعلم: مثل عسر القراءة، يستفيدون من التنظيم الواضح والعناوين والفقرات القصيرة.
• الجميع في ظروف صعبة: من يقرأ على هاتف في الشمس، أو يستمع إلى المستند أثناء القيادة عبر ميزة القراءة الصوتية.

ملاحظة: في كثير من الدول، أصبحت إمكانية الوصول للمستندات الرقمية التزامًا نظاميًا للجهات الحكومية والتعليمية وبعض الشركات، لا مجرد ممارسة جيدة. والمعيار الدولي المعتمد في هذا المجال هو إرشادات WCAG الصادرة عن اتحاد الشبكة العالمية، إضافة إلى معيار PDF/UA الخاص بملفات PDF.

لماذا تفشل كثير من ملفات PDF؟

قارئ الشاشة لا «يرى» الصفحة كما نراها. هو يقرأ ما بداخل الملف من نصوص وبنية، ثم يحولها إلى كلام. وهنا تكمن المشكلة: كثير من ملفات PDF تبدو ممتازة للعين، لكنها فارغة أو مشوشة من الداخل. هذه أشهر الأسباب:

والنقطة الأخيرة تخص العربية تحديدًا: بعض البرامج القديمة تخزن الحروف العربية بأشكالها المتصلة المنفصلة، أو بترتيب معكوس، فتظهر صحيحة للعين لكن قارئ الشاشة يقرأ رموزًا غريبة. شرحنا هذه الظاهرة في مقال الحروف العربية المقطعة أو المعكوسة في PDF.

ابدأ من المصدر لإنشاء ملفات PDF سهلة الوصول

أسهل طريقة للحصول على ملف PDF سهل الوصول هي أن تعده بعناية في البرنامج الأصلي، ثم تصدّره بالإعدادات الصحيحة. إصلاح ملف PDF جاهز أصعب بكثير ويحتاج إلى برامج متخصصة. وبرنامج Word تحديدًا يحتوي على كل ما تحتاجه تقريبًا:

1. استخدم أنماط العناوين: «عنوان 1» للأقسام الرئيسية، و«عنوان 2» للفرعية، بدل تكبير الخط وجعله عريضًا يدويًا. قارئ الشاشة يعتمد على هذه الأنماط ليتيح للمستخدم القفز بين الأقسام.
2. أضف نصًا بديلًا لكل صورة: انقر على الصورة بزر الفأرة الأيمن واختر «تحرير النص البديل»، واكتب وصفًا موجزًا لما تعرضه الصورة ومعناها. والصور الزخرفية التي لا تحمل معلومة، يمكن وسمها بأنها «زخرفية».
3. استخدم القوائم الحقيقية: أزرار التعداد النقطي والرقمي في Word، لا شرطات أو أرقام تكتبها يدويًا.
4. حدد صف العنوان في الجداول: من خصائص الجدول، فعّل «تكرار كصف عنوان»، وتجنب دمج الخلايا المعقد.
5. اكتب نصوص روابط مفهومة: «دليل تحويل Word إلى PDF» أوضح من «اضغط هنا».
6. شغّل مدقق إمكانية الوصول: من تبويب «مراجعة»، اختر «التحقق من إمكانية الوصول»، وسيعرض لك Word المشكلات وطريقة إصلاحها.
7. صدّر بالإعدادات الصحيحة: عند الحفظ بصيغة PDF، افتح «خيارات» وتأكد من تفعيل «علامات بنية المستند لإمكانية الوصول»، فهي التي تنقل العناوين والنص البديل إلى ملف PDF.

ملاحظة: أدوات التحويل في المتصفح، ومنها أداة تحويل Word إلى PDF في موقعنا، تعتمد على خاصية الطباعة في المتصفح، فتنتج ملفًا بنص حقيقي قابل للقراءة، لكنها قد لا تنقل كل علامات البنية المتقدمة التي ينقلها Word نفسه. إذا كانت إمكانية الوصول متطلبًا أساسيًا لمستندك، فصدّره من Word مباشرة. وتجد تفاصيل التصدير في دليل تحويل Word إلى PDF.

كتابة نص بديل مفيد للصور

النص البديل هو ما يسمعه الكفيف بدل الصورة، فاجعله يؤدي الوظيفة نفسها التي تؤديها الصورة للمبصر. القاعدة: اسأل نفسك «لماذا وضعت هذه الصورة هنا؟»، ثم اكتب الإجابة باختصار. صورة لمخطط مبيعات لا يكفي وصفها بـ«رسم بياني»، بل «رسم بياني يوضح ارتفاع المبيعات من 200 ألف في يناير إلى 350 ألفًا في يونيو». وصورة شعار الجهة يكفي وصفها باسم الجهة. وصورة زخرفية لزهرة في زاوية الصفحة لا تحتاج إلى وصف أصلًا.

وتجنب البدء بعبارة «صورة لـ»، فقارئ الشاشة يعلن غالبًا أنها صورة. واجعل الوصف قصيرًا، جملة أو جملتين، وإذا كانت الصورة معقدة كمخطط تفصيلي، فاشرح محتواها في النص المحيط بها، واجعل النص البديل يشير إلى ذلك.

الألوان والتباين والخطوط في ملفات PDF سهلة الوصول

هذه الجوانب تخدم ضعاف البصر وكبار السن، وكل من يقرأ في ظروف صعبة:

التباين: النص الأسود أو الرمادي الداكن على خلفية بيضاء هو الأوضح. تجنب النص الرمادي الفاتح، والنص على خلفيات مصورة أو ملونة بقوة. وتنص إرشادات WCAG على نسبة تباين لا تقل عن 4.5 إلى 1 للنص العادي.

لا تعتمد على اللون وحده: إذا كان الجدول يميز الحالات بالألوان، فأضف كلمة أو رمزًا، مثل «متأخر» بجانب اللون الأحمر. وفي الرسوم البيانية، استخدم أنماطًا أو تسميات مباشرة بجانب الخطوط.

الخطوط: اختر خطوطًا عربية واضحة بسيطة، كخطوط النسخ الحديثة، وتجنب الخطوط المزخرفة والرقعة والديواني في النصوص الطويلة. وحجم 12 نقطة على الأقل للنص الأساسي، و11 كحد أدنى للحواشي.

المسافات: تباعد أسطر مريح، 1.15 إلى 1.5، وفقرات قصيرة، وهوامش كافية. الصفحة المزدحمة صعبة على الجميع.

وهذا جدول يلخص أخطاء التصميم الأكثر شيوعًا في المستندات العربية، وبدائلها البسيطة:

كيف تختبر ملفات PDF سهلة الوصول قبل نشرها؟

لا تحتاج إلى أن تكون خبيرًا لتجري اختبارات أولية مفيدة. افتح الملف وجرّب هذه الاختبارات البسيطة:

اختبار التحديد: حدد النص بالفأرة. إذا لم يتحدد، فالصفحة صورة، والملف غير مقروء لقارئات الشاشة.

اختبار النسخ: انسخ فقرة والصقها في ملف نصي. إذا ظهرت الحروف العربية مفككة أو معكوسة، فهكذا سيقرؤها قارئ الشاشة تقريبًا.

اختبار ترتيب القراءة: استخرج نص الملف كاملًا عبر أداة تحويل PDF إلى Word، وراجع ترتيب الفقرات. إذا ظهرت الأعمدة متداخلة أو الجداول مبعثرة، فهذا مؤشر على ترتيب قراءة خاطئ.

اختبار التكبير: كبّر الصفحة إلى 200%، وتأكد من أن النص يبقى حادًا والصور مفهومة. وجرّب فتح الملف على هاتف صغير، فإذا اضطررت إلى التكبير والتمرير أفقيًا لقراءة كل سطر، فكّر في نسخة بتخطيط أبسط للقراءة على الجوال.

اختبار الاستماع: جرّب ميزة القراءة الصوتية المدمجة في نظام التشغيل أو المتصفح، واستمع إلى صفحة من المستند. ستكتشف بسرعة ما يحتاج إلى إصلاح. وهذه الميزة نفسها مفيدة للقراءة اليومية أيضًا، كما يشرح دليل قراءة الكتب الإلكترونية PDF على الجوال.

ماذا تفعل مع الملفات الممسوحة الموجودة؟

إذا كانت لديك مستندات قديمة ممسوحة ضوئيًا وتحتاج إلى جعلها مقروءة، فالحل هو تقنية التعرف الضوئي على الحروف، التي تحلل صورة الصفحة وتستخرج منها نصًا. تتوفر هذه التقنية في برامج مثل Adobe Acrobat، وفي Google Drive الذي يطبقها عند فتح ملف PDF ممسوح باستخدام Google Docs. النتيجة تحتاج إلى مراجعة، خاصة مع النصوص العربية والمسح الرديء، لكنها خطوة كبيرة من الصمت التام إلى نص مقروء. وكلما كان المسح أوضح، كانت النتيجة أدق، فاتبع نصائح دليل المسح الضوئي للمستندات عند مسح المستندات الجديدة.

والأفضل دائمًا، إذا كان المستند الأصلي متاحًا في Word، أن تعيد تصديره بدل محاولة إصلاح النسخة الممسوحة.

النماذج القابلة للتعبئة في ملفات PDF سهلة الوصول

النماذج تحتاج إلى عناية إضافية، لأن المستخدم لا يقرأ فقط بل يتفاعل. في النماذج التفاعلية، يجب أن يكون لكل حقل تسمية واضحة يقرؤها قارئ الشاشة، مثل «الاسم الكامل»، لا مجرد خط فارغ بجانب كلمة مطبوعة. ويجب أن يتنقل المستخدم بين الحقول بمفتاح Tab بترتيب منطقي. وهذه الخصائص تُضبط في برامج إنشاء النماذج المتخصصة. أما النماذج المسطحة التي تُعبأ بالكتابة فوقها، فهي صعبة جدًا على مستخدمي قارئات الشاشة، فإذا كنت تصمم نماذج لجمهور واسع، ففكر في توفير نسخة Word قابلة للتعبئة أو نموذج إلكتروني على الويب بجانبها. وشرحنا أنواع النماذج في دليل تعبئة نماذج PDF.

ملفات PDF سهلة الوصول في التعليم

المدارس والجامعات من أكثر الجهات التي تحتاج إلى مستندات سهلة الوصول، فبين طلابها من لديه ضعف بصر أو عسر قراءة، وكثيرون منهم لا يفصحون عن ذلك. المعلم الذي يرسل أوراق عمل ممسوحة ضوئيًا يحرم هؤلاء الطلاب من استخدام أدوات التكبير والقراءة الصوتية التي تساعدهم. والحل بسيط: أعد أوراق العمل في Word بالأنماط الصحيحة، وصدّرها بصيغة PDF، واحتفظ بالأصل لتوفير نسخة مكبرة عند الطلب. وفي الاختبارات، امنح الطلاب الذين يستخدمون قارئات الشاشة نسخة نصية حقيقية لا صورًا. وتجد نصائح أشمل لإعداد المواد التعليمية في دليل المعلم لملفات PDF، ونصائح للطلاب أنفسهم في دليل الطالب لملفات PDF.

ملفات PDF سهلة الوصول مسؤولية مؤسسية

إذا كنت تعمل في جهة تصدر مستندات للجمهور، كجهة حكومية أو تعليمية أو شركة خدمات، فإمكانية الوصول ليست اختيارًا شخصيًا بل سياسة يجب أن تتبناها المؤسسة. ابدأ بقوالب Word معتمدة مضبوطة الأنماط والخطوط والألوان، ودرّب الموظفين على أساسيات النص البديل والعناوين، واجعل مدقق إمكانية الوصول خطوة إلزامية قبل نشر أي مستند. وعندما تتلقى ملاحظة من مستخدم يجد صعوبة في قراءة مستنداتك، تعامل معها كفرصة للتحسين لا كشكوى. وتتيح مبادرة الوصول إلى الويب موارد تعليمية مجانية للمؤسسات التي تبدأ في هذا المجال.

أسئلة شائعة عن ملفات PDF سهلة الوصول

هل تدعم قارئات الشاشة اللغة العربية؟

نعم، أشهر قارئات الشاشة، مثل NVDA المجاني على ويندوز، وVoiceOver المدمج في أجهزة آبل، وTalkBack في أندرويد، تدعم العربية. لكن جودة القراءة تعتمد كثيرًا على طريقة تخزين النص داخل الملف.

هل يجعل الالتزام بإمكانية الوصول المستند مملًا؟

على العكس، المستند المنظم بعناوين واضحة وتباين جيد وخطوط مقروءة أجمل وأسهل للجميع. إمكانية الوصول لا تمنع التصميم الجميل، بل تمنع الجمال الذي يأتي على حساب الوضوح.

هل يكفي تحويل المستند إلى صور لحمايته؟

تحويل المستند إلى صور يجعله غير قابل للوصول تمامًا. استخدم هذه الطريقة فقط عندما تحتاج إلى إخفاء بيانات حساسة، كما يشرح دليل إخفاء البيانات الحساسة، ووفر نسخة نصية بديلة لمن يحتاجها إن أمكن.

كيف أعرف ما إذا كان ملف PDF يحتوي على علامات البنية؟

في برامج القراءة المتقدمة مثل Adobe Acrobat Reader، افتح خصائص المستند وابحث عن خانة «PDF ذو علامات»، فإذا كانت «نعم» فالملف يحتوي على بنية. وكثير من قارئات الشاشة تتيح أيضًا التنقل بين العناوين بمفتاح خاص، فإذا لم تجد عناوين عند التنقل، فالملف يفتقر إلى البنية.

كم يستغرق إعداد مستند سهل الوصول؟

إذا اعتدت على استخدام الأنماط والنص البديل من البداية، فلا يضيف ذلك أكثر من دقائق للمستند. أما إصلاح مستند جاهز، فقد يستغرق وقتًا أطول بكثير، وهذا سبب إضافي للبدء بالعادات الصحيحة.

الخلاصة

المستند سهل الوصول هو مستند جيد للجميع: نص حقيقي لا صور ممسوحة، وعناوين بأنماط حقيقية، ونص بديل يشرح معنى كل صورة، وجداول بصفوف عناوين، وتباين عالٍ وخطوط واضحة، ومعلومات لا تعتمد على اللون وحده. ابدأ من Word، وشغّل مدقق إمكانية الوصول، وصدّر بعلامات البنية، ثم اختبر الملف بالتحديد والنسخ واستخراج النص والاستماع. خطوات بسيطة تجعل مستندك يصل إلى ملايين الأشخاص الذين كانوا سيتوقفون عند الصفحة الأولى.